最新公告現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念？
1、什么是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)？
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言的。美國(guó)學(xué)者丹尼爾·貝爾在《后工業(yè)社會(huì)來(lái)臨》一書(shū)中詳細(xì)分析了后工業(yè)社會(huì)的特征，并突出強(qiáng)調(diào)了后工業(yè)社會(huì)中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與在此之前的服務(wù)業(yè)的區(qū)別。他認(rèn)為，在農(nóng)業(yè)社會(huì)，由于生產(chǎn)效率低，剩余勞動(dòng)力多、素質(zhì)差，因而服務(wù)業(yè)主要以個(gè)人服務(wù)和家庭服務(wù)為主；在工業(yè)社會(huì)中，服務(wù)業(yè)主要圍繞商品生產(chǎn)活動(dòng)而展開(kāi)，以商業(yè)服務(wù)和運(yùn)輸服務(wù)為主；但在后工業(yè)社會(huì)中，服務(wù)業(yè)則以技術(shù)性、知識(shí)性的服務(wù)和公共服務(wù)為主。美國(guó)學(xué)者馬克盧普則在《美國(guó)的知識(shí)生產(chǎn)與分配》一書(shū)中，明確給出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一般范疇和簡(jiǎn)單分類(lèi)模型，他認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要包括四個(gè)行業(yè)，即教育、科學(xué)研究、通信媒介和信息服務(wù)，突出強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的知識(shí)性和信息服務(wù)性。最為廣泛的定義是指那些不生產(chǎn)商品和貨物的產(chǎn)業(yè)，主要有信息、物流、金融、會(huì)計(jì)、咨詢(xún)、法律及社會(huì)公共服務(wù)等行業(yè)。
在我國(guó)，“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早出現(xiàn)于1997年9月黨的十五大報(bào)告中，2000年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會(huì)計(jì)、咨詢(xún)、法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)”?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)大體相當(dāng)于現(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在1985年《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告》中，將第三產(chǎn)業(yè)分為四個(gè)層次：
第一層次是流通部門(mén)，包括交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷(xiāo)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)；
第二個(gè)層次是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門(mén)，包括金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢(xún)信息服務(wù)業(yè)和各類(lèi)技術(shù)服務(wù)業(yè)等；
第三個(gè)層次是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門(mén)，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科研事業(yè)，生活福利事業(yè)等；
第四個(gè)層次是為社會(huì)公共需要服務(wù)的部門(mén)，包括國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體等。
2、報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的概念是什么？
報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)是集現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)施工、系統(tǒng)監(jiān)控維護(hù)、報(bào)警復(fù)核處置為一體的集成性安全服務(wù)，根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家的安防行業(yè)總體情況，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)是“安全服務(wù)”最核心的形態(tài)，直接為用戶和社會(huì)提供綜合安防服務(wù)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)在整個(gè)安防產(chǎn)業(yè)鏈中居于龍頭地位。2001年，公安部開(kāi)始組織報(bào)警服務(wù)立法工作，專(zhuān)門(mén)組成課題小組，公安部科技局劉爍副局長(zhǎng)在會(huì)議上第一次明確提出出“行政服務(wù)”與“商業(yè)服務(wù)”的概念，這為我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展指明了方向。
伴隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展取向是市場(chǎng)化、社會(huì)化、規(guī)?；途W(wǎng)絡(luò)化，是一個(gè)從非商業(yè)化、社會(huì)化逐步向商業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展的過(guò)程，是我國(guó)公安機(jī)關(guān)對(duì)于安防行業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和管理理念不斷變革的過(guò)程，是技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的過(guò)程，是系統(tǒng)規(guī)模升級(jí)擴(kuò)展的過(guò)程，是報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平不斷提高的過(guò)程。目前我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)已發(fā)展到“初具市場(chǎng)規(guī)模、技術(shù)產(chǎn)品成熟、服務(wù)不斷提升、從業(yè)單位相對(duì)固定、行業(yè)管理重視、社會(huì)認(rèn)知基本形成”的階段，成為管理部門(mén)、用戶群體、安防行業(yè)、投資公司等各方共同關(guān)注的社會(huì)公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并為保障社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)治安、保護(hù)國(guó)家、集體及人民生命財(cái)產(chǎn)安全等方面做出了重要的貢獻(xiàn)。
3、報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)屬于“現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)”體系中重要組成部分
從上面的介紹可以看出，現(xiàn)代服務(wù)共分為四個(gè)層次，社會(huì)公共需要服務(wù)是這四個(gè)層次中的最高點(diǎn)，服務(wù)業(yè)全球化是經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)入新階段的主要標(biāo)志。它目前正處在蓬勃興起階段，不僅從根本上改變世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)的發(fā)展模式，并對(duì)各國(guó)在世界產(chǎn)業(yè)鏈中的地位、利益產(chǎn)生重大影響，成為決定各國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。
安防是在人們滿足了溫飽之后的更高層次的需求，它不僅僅是看得見(jiàn)的產(chǎn)品，更重要的是一種安全服務(wù)，是一種給消費(fèi)者帶來(lái)安全的感覺(jué)。因此，購(gòu)買(mǎi)安防報(bào)警設(shè)備不是目的，購(gòu)買(mǎi)到安全服務(wù)才是消費(fèi)者的目的。
安防產(chǎn)品與服務(wù)是一種報(bào)警信息傳遞服務(wù)，它雖不能完全避免不安全的事情發(fā)生，但能使客戶和公安部門(mén)盡快知曉事情的發(fā)生，并提高公安部門(mén)快速反應(yīng)處理警情的效率，從而減低出現(xiàn)損失的概率。從國(guó)際安防業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，都有一個(gè)從安防產(chǎn)品、安防工程快速發(fā)展起步，到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警安防服務(wù)公司成為統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)業(yè)龍頭的發(fā)展過(guò)程。我國(guó)目前安防業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，上世紀(jì)90年代末以來(lái)，年增長(zhǎng)率一直保持在15%以上，現(xiàn)階段已到了進(jìn)行專(zhuān)業(yè)細(xì)分的階段，大量涌現(xiàn)的安防產(chǎn)品和安防工程，需要以運(yùn)營(yíng)服務(wù)為主營(yíng)的公司做后續(xù)支持服務(wù)，這樣，才能確保整個(gè)行業(yè)的快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
中國(guó)既面臨通過(guò)承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移加快發(fā)展的歷史性機(jī)遇，同時(shí)也面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，服務(wù)業(yè)全球化的新趨勢(shì)值得我們密切跟蹤和認(rèn)真對(duì)待。就在剛剛結(jié)束的中共中央政治局9月9日上午就新中國(guó)成立以來(lái)對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐進(jìn)行第十六次集體學(xué)習(xí)上，中共中央總書(shū)記胡錦濤在主持學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，我們要以新中國(guó)成立60周年為新的起點(diǎn)，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把握規(guī)律，開(kāi)拓創(chuàng)新，在新的時(shí)代條件下繼續(xù)推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化，不斷奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利，胡錦濤主席也指出，我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)是全國(guó)各族人民的共同事業(yè)，人民是實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化的根本力量。各級(jí)黨委和政府一定要圍繞“四個(gè)堅(jiān)持”切實(shí)解決人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，使全體人民朝著共同富裕方向穩(wěn)步前進(jìn)，進(jìn)一步把全國(guó)各族人民的智慧和力量凝聚到全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的偉大事業(yè)上來(lái)。要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化必須要“四個(gè)堅(jiān)持”：這“四個(gè)堅(jiān)持”的最終目的是“確保人民安居樂(lè)業(yè)、社會(huì)安定有序、國(guó)家長(zhǎng)治久安”，而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)除了國(guó)家良好的政策進(jìn)行保駕護(hù)航外，更要突顯出“公共服務(wù)”在現(xiàn)代化服務(wù)中的重要性。而公共服務(wù)由誰(shuí)來(lái)體現(xiàn)？只能由切實(shí)關(guān)注人民利益，為維護(hù)和保障老百姓的生命財(cái)產(chǎn)及社會(huì)公共安全------現(xiàn)代化的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)上市問(wèn)題的思考
1、對(duì)比國(guó)內(nèi)外報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)，目前國(guó)內(nèi)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)暫具備上市條件
報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)在中國(guó)是上個(gè)世紀(jì)90年代初期開(kāi)始出現(xiàn)，目前已經(jīng)發(fā)展到約3000家。他們運(yùn)營(yíng)規(guī)模不一，企業(yè)性質(zhì)各異，地區(qū)性比較強(qiáng)，分布比較分散。根據(jù)當(dāng)前我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的情況，其總體狀況具有以下4個(gè)特點(diǎn)：（1）地區(qū)發(fā)展不平衡（2）總體尚未形成規(guī)模（3）企業(yè)欠缺市場(chǎng)拓展與服務(wù)能力（4）企業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，由于行業(yè)內(nèi)還沒(méi)有制定關(guān)于報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，目前的行業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)都以“公認(rèn)的”通用做法為基礎(chǔ)，經(jīng)甲乙雙方的商定和政府部門(mén)的備案即可。各家報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)功能指標(biāo)也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這直接導(dǎo)致用戶在選擇報(bào)警服務(wù)的時(shí)候難以進(jìn)行考量，也會(huì)失去對(duì)行業(yè)的信任。只有規(guī)范好整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才可能避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，提高報(bào)警服務(wù)業(yè)的整體形象和服務(wù)水平。
而企業(yè)上市必備的幾個(gè)要素中，對(duì)于報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)來(lái)說(shuō)首要的符合要求的業(yè)績(jī)記錄，主要是考察擬上市公司的獲利能力、償債能力、連續(xù)3年獲利能力等因素而決定，但做為中國(guó)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀決定了目前它們還不具備上市條件。
2、報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)上市必須面臨哪些難題？如何化解？
a、要以立足為老百姓生命、財(cái)產(chǎn)安全為首要服務(wù)目的；
大家知道任何一種服務(wù)無(wú)一例外地必須獲得公眾的認(rèn)可和老百姓的承認(rèn)，但要想獲得此“殊榮”就必須首先替他們著想，為老百姓服務(wù)離不開(kāi)吃住行及安全等方面，在滿足最基本的吃住行后，人們的目標(biāo)就著眼于安全這個(gè)環(huán)節(jié)上，要考慮自身生命的安全、家庭財(cái)產(chǎn)的安全等，當(dāng)前社會(huì)安全是各個(gè)政府首要考慮的問(wèn)題，“家安而社會(huì)安、社會(huì)安而國(guó)家安”，政府倡導(dǎo)的“創(chuàng)建和諧社會(huì)”靠什么？只有首先解決了老百姓的切身利益問(wèn)題，才能從根本上獲得公眾的認(rèn)可與支持，所以要建立一種服務(wù)，一種為老百姓切實(shí)考慮的保全服務(wù)才是現(xiàn)代報(bào)警運(yùn)營(yíng)商的立足點(diǎn)，政府的承諾才可能服務(wù)于社會(huì)，否則就不能生存。
b、規(guī)范健全的監(jiān)管機(jī)制為報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航
現(xiàn)代化的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)是安全防范行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的主要手段，不管是報(bào)警聯(lián)網(wǎng)的普及，還是在社會(huì)上大規(guī)模的電視監(jiān)控系統(tǒng)輔助治安工作，都是在政府的大力支持下，公安機(jī)關(guān)通過(guò)技防措施發(fā)揮行政監(jiān)管職能，引導(dǎo)和組織社會(huì)力量，逐步完成的。所以，建立完善的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)報(bào)警服務(wù)的社會(huì)化．市場(chǎng)化，提高全社會(huì)安防技術(shù)和報(bào)警服務(wù)的社會(huì)普及率，增強(qiáng)社會(huì)治安的防控能力就顯得十分重要。
c、提高報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)自身適應(yīng)力，提升服務(wù)品質(zhì)
當(dāng)代世界是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，尤其是代表第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)在整個(gè)社會(huì)的發(fā)展環(huán)節(jié)中章顯出不可低估的程度，而代表第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度的安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)也取得飛速的發(fā)展，尤其是加入了高科技成果的數(shù)字視頻技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在被廣泛應(yīng)用于報(bào)警運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中，隨著技術(shù)性能的提升、產(chǎn)品價(jià)格的降低、產(chǎn)品質(zhì)量的提高，技術(shù)更新必將“助推”運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升，運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)和用戶對(duì)“硬件裝備”的選擇范圍將不斷擴(kuò)大，其使用效果肯定好于以往；服務(wù)種類(lèi)和水平也會(huì)隨之改變、如虎添翼；社會(huì)對(duì)此服務(wù)的認(rèn)知也會(huì)因此增加，從而產(chǎn)生更多的需求；這些都將促進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升。
另外“優(yōu)勝劣汰”是自然法則，也是企業(yè)法則，任何一種行業(yè)要想生存，做強(qiáng)、做專(zhuān)、做大，就必須尋求生存發(fā)展的出路，要不自身發(fā)展壯大、要不就是橫向聯(lián)合，否則都將被強(qiáng)者兼并或吞噬；就目前的報(bào)警業(yè)來(lái)說(shuō)，已有數(shù)家企業(yè)跨行業(yè)（集“產(chǎn)、銷(xiāo)、工程、運(yùn)營(yíng)”于一體）、跨省市經(jīng)營(yíng)發(fā)展；“安全防范”的概念必將更廣泛的擴(kuò)展，由防案件、防事故，向保健康、促管理、增效益、綜合治理等延伸，并進(jìn)而派生出更多的應(yīng)用和服務(wù)內(nèi)容；多種類(lèi)型的行業(yè)（如醫(yī)療、金融、運(yùn)輸、物業(yè)、社區(qū)、教育、旅游、娛樂(lè)、物流等）加入這一行列，并會(huì)嘗試更多的方式、創(chuàng)出更廣闊的天地；一個(gè)國(guó)家的發(fā)展不是由工業(yè)或農(nóng)業(yè)來(lái)體現(xiàn)的，而是由代表這個(gè)國(guó)家實(shí)力的第三產(chǎn)業(yè)“服務(wù)業(yè)”來(lái)體現(xiàn)的，所以加強(qiáng)現(xiàn)代化的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)，維護(hù)良好的社會(huì)環(huán)境，為國(guó)家的長(zhǎng)治久安而保駕護(hù)航。
d、必須營(yíng)造良好的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)環(huán)境
報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)環(huán)境是否規(guī)范取決于是否有規(guī)范良好的監(jiān)督約束機(jī)制，如果一個(gè)報(bào)警運(yùn)營(yíng)商連自己的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范都沒(méi)有，那這家企業(yè)就離倒閉不遠(yuǎn)了。成立之初肯定會(huì)有很多問(wèn)題的產(chǎn)生，但是一定要實(shí)事求是，錯(cuò)了要勇于承擔(dān)，告訴所有的員工你已經(jīng)不是你自己了，你已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)人了，你已經(jīng)從一個(gè)自然人轉(zhuǎn)化為社會(huì)人了，你肩負(fù)的是社會(huì)責(zé)任。必須按照?qǐng)?bào)警服務(wù)企業(yè)規(guī)定的內(nèi)部條例、規(guī)章制度及員工守則等行政規(guī)定及通用或常用器材的簡(jiǎn)單裝配檢修技能。 根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于樹(shù)立報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)形象，為被服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)質(zhì)量好壞的評(píng)判依據(jù)，有效地執(zhí)行這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以使企業(yè)給社會(huì)一個(gè)良好的信譽(yù)，更可以使企業(yè)成為公安警力不足的有利補(bǔ)充。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的硬件指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的硬件指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的注冊(cè)資金．固定資產(chǎn)、固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的大?。夹g(shù)人員結(jié)構(gòu)及人數(shù)．從業(yè)人員結(jié)構(gòu)及人數(shù)、質(zhì)量保證體系及系列規(guī)章制度；服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)包括基本要求（依法守法、儀表儀容、舉止姿態(tài)、文明用語(yǔ)）、從業(yè)人員基本技能要求、技術(shù)數(shù)據(jù)及各類(lèi)信息管理要求、接警響應(yīng)時(shí)間及處警服務(wù)響應(yīng)速度要求、誤報(bào)警甄別率要求等。服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)是否能夠長(zhǎng)期健康的生存問(wèn)題，建立可執(zhí)行、可操作的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，是給從業(yè)企業(yè)提供了一個(gè)服務(wù)質(zhì)量參照，也為從業(yè)企業(yè)間的有序競(jìng)爭(zhēng)提供了一個(gè)量的參照，有助于從業(yè)企業(yè)競(jìng)相提高服務(wù)質(zhì)量，使報(bào)警服務(wù)業(yè)真正走向市場(chǎng)化。報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判包括兩個(gè)方面：一是被服務(wù)對(duì)象的評(píng)判體系，可以采取定期調(diào)查客戶滿意率的方式進(jìn)行，主要對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)比打分，具體打分的條目包括接警響應(yīng)時(shí)間、處警服務(wù)響應(yīng)速度、巡檢維護(hù)計(jì)劃的執(zhí)行、應(yīng)急維修的及時(shí)率、應(yīng)急維修的解決率、服務(wù)態(tài)度儀表儀容、客戶滿意指數(shù)等；二是作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)公安部門(mén)的評(píng)判體系，可以采取定期檢查、抽查等多種方式，根據(jù)已定的檢查內(nèi)容實(shí)施計(jì)分；參與計(jì)分的內(nèi)容包括：客戶的投訴、誤報(bào)警甄別率、以及從業(yè)人員技能演練、考核成績(jī)等。
3、注入保險(xiǎn)賠償機(jī)制是報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力
在我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中，針對(duì)報(bào)警服務(wù)業(yè)沒(méi)有適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種。目前采用的辦法有三種：第一種是客戶自身投保綜合險(xiǎn)；第二種是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)公司為客戶代辦意外盜搶險(xiǎn)；第三種是以安防產(chǎn)品險(xiǎn)取代之。這些險(xiǎn)種均不能覆蓋報(bào)警服務(wù)業(yè)在執(zhí)行服務(wù)契約中因服務(wù)方疏忽或過(guò)失在意外盜搶事故中所造成客戶的人身傷害、死亡或財(cái)物損失之賠償。這一塊既是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)之一大空白，也是制約報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大之主要因素。
報(bào)警服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)到金融客戶和億萬(wàn)戶居民生命財(cái)產(chǎn)的安危，保險(xiǎn)機(jī)制的不到位將造成客戶契約中損害賠償條款的法律責(zé)任缺位，導(dǎo)致容戶缺乏信心，因此保險(xiǎn)業(yè)的介入是報(bào)警服務(wù)業(yè)走向市場(chǎng)化的法律保障之一。報(bào)警服務(wù)企業(yè)、保險(xiǎn)公司、聯(lián)網(wǎng)用戶三方相互支間均通過(guò)商業(yè)契約行為明確出險(xiǎn)事件后果的法律責(zé)任主體，對(duì)聯(lián)網(wǎng)用戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全做到切實(shí)保障，比如保險(xiǎn)公司開(kāi)設(shè)報(bào)警服務(wù)產(chǎn)業(yè)責(zé)任險(xiǎn)的新險(xiǎn)種，接受報(bào)警服務(wù)業(yè)執(zhí)業(yè)公司的投保，對(duì)報(bào)警服務(wù)公司在執(zhí)業(yè)過(guò)程中因產(chǎn)品設(shè)置不當(dāng)、維修不當(dāng)、管理不當(dāng)?shù)确?wù)過(guò)失所引起的盜搶損失承擔(dān)理賠責(zé)任。報(bào)警服務(wù)公司可根據(jù)服務(wù)契約直接對(duì)出險(xiǎn)的聯(lián)網(wǎng)用戶承擔(dān)損失賠償。保險(xiǎn)機(jī)制必將極大地激勵(lì)報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)社會(huì)治安責(zé)任向警民聯(lián)手、以民為本、以警為后的方向?qū)崿F(xiàn)分解轉(zhuǎn)移，最終實(shí)現(xiàn)安全防范的社會(huì)化．商品化、市場(chǎng)化。
當(dāng)前在“構(gòu)建和諧社會(huì)”的大背景下，政府將成為推動(dòng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的重要力量，我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)將獲得健康和諧的發(fā)展，最終形成具有良好人文環(huán)境、政策環(huán)境、投資環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境的社會(huì)報(bào)警服務(wù)產(chǎn)業(yè)。當(dāng)今社會(huì)世界關(guān)系發(fā)生著多樣的變化，尤其是繼美國(guó)的“911事件”、東突、中東、朝韓關(guān)系的惡化以及中國(guó)近年來(lái)西藏問(wèn)題、新彊暴亂等不安定因素的存在，各國(guó)對(duì)國(guó)安安全提到了突出位置，我國(guó)也不例外，從加強(qiáng)社會(huì)治安到國(guó)家安全公共事業(yè)全方位考慮，如公安部科技局為了貫徹“第二十次全國(guó)公安會(huì)議”精神，落實(shí)《全國(guó)公安機(jī)關(guān)2003—2008年科技強(qiáng)警工作規(guī)劃》要求，2003年啟動(dòng)了“全國(guó)城市報(bào)警與監(jiān)控示范工作”，使傳統(tǒng)的看家護(hù)院方式受到了現(xiàn)代科技防范的挑戰(zhàn)，為商家和企業(yè)投資報(bào)警服務(wù)商開(kāi)辟了道路，使報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、安全保險(xiǎn)等問(wèn)題得到了解決。這顯然為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。特別是2004年，國(guó)家提出建設(shè)“平安城市”的要求后，公安部開(kāi)始啟動(dòng)“平安城市”建設(shè)，先期在4個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)；到2005年下半年，以城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)為主要內(nèi)容的“3111工程”如火如荼地開(kāi)展起來(lái)。這是視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)報(bào)警技術(shù)與系統(tǒng)的一個(gè)廣泛的應(yīng)用和推動(dòng)，為未來(lái)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)帶來(lái)重大的促進(jìn)，證明新技術(shù)成為報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的巨大推動(dòng)力。技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品成熟，多元化傳輸體系，維護(hù)成本逐步降低，使得報(bào)警運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力和服務(wù)范圍得到提升，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的前端客戶迅速得到擴(kuò)展。社會(huì)和用戶對(duì)于報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的認(rèn)知和信任加強(qiáng)，同時(shí)為報(bào)警運(yùn)營(yíng)網(wǎng)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)提供了條件，真正展現(xiàn)出報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景，使得報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)必將成為現(xiàn)代服務(wù)的一大新亮點(diǎn)。
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